抓实“全过程服务” 助力高质量发展

党政办公室主任 李永刚

服务保障是党政办公室的基本职能，面向宽、头绪多、内容杂。做好办公室服务保障工作，必须在强化服务意识、规范服务标准、构建服务体系、提升服务效能，实现“全过程服务”上狠下功夫，以“高标准、高效率、高质量”为目标，努力建设“政治型、学习型、创新型、服务型、廉洁型”办公室，助力学校事业高质量发展。

做好参与决策服务，当好“参谋”。服务发展是根本，服务决策是关键。要以服务学校事业高质量发展为落脚点，从全局、长远、战略高度研判信息、思考问题、谋划工作，积极为学校党政重大决策提出建议、提供服务。扎实落实 “三重一大”决策制度，持续优化完善党委会、校长办公会决策程序，强化会前把关协调和会中服务保障，督办有关议题、决议和决策部署贯彻落实。大兴调查研究之风，聚焦党委关心、基层关注、师生关切的课题深入开展调研，为党委把方向、谋大局、定政策、促改革多提“金点子”“大主意”。健全“大安全”格局，加强预警研判，严格执行重要信息报送、周报告等制度，调度安排安全稳定工作。统筹两校区运行管理，抓好值班室建设，推动管理重心向阎良校区有序平稳转移。进一步规范法律事务管理，增强法务支撑的前瞻性，提升依法决策水平。

做好日常事务服务，当好“助手”。要将师生满意不满意作为衡量工作的标尺，牢牢树立主动服务意识，不因事多而畏难、不因事小而不为，努力做到大事办成、小事办实、急事办妥、难事办好。全面梳理面向师生的线上线下服务事项和各类报表清单，在公文拟办、公务接待、会议保障、印章管理、档案服务、合同审批、车辆保障、文件收发等方面，进一步规范简化办理流程，加强与相关业务部门的对接协同，推进“最多跑一趟”改革，建立首接责任制、AB岗工作制、限时办结制，进一步增强服务意识，规范接待服务，树立服务窗口形象。修订学校《会议管理办法》，坚持周会议安排制度，统筹协调做好各类会议、活动的组织安排。优化车辆服务，根据实际调整通勤班车行车路线和接送站点。改进学生档案管理服务，每年采集学生个人档案，确保学生成长档案客观全面详实。

做好文稿机要服务，当好“笔杆”。文字综合工作是办公室的基础性工作，要深入基层调查研究，注重材料搜集整理，理解吃透上级精神，提高写作技能修养。加强学校公文管理和行文规范，修订学校《公文管理办法》，优化和改进文件收发、流转、审批、落实、督办、归档各环节工作。编制好学校年鉴、大事记、制度汇编等重要基础性资料。开展保密宣传教育，强化师生保密意识，推进保密认定工作。分类梳理用印审批事项，结合实际优化用印审批程序，简化过程环节，在严把关口的同时减轻基层负担。强化信息搜集、积累和处置，抓细教育信息统计，抓实学校重大突发事件和紧急敏感信息报送。编印《西航工作交流》《工作要情参阅》，及时通报相关工作主要进展、创新举措、特色亮点。

做好推动执行服务，当好“臂膀”。服务落实是保证，要强化督查督办意识，及时跟踪检查、跟进督办、动态反馈、适时通报，全力推动重大事项、决策部署得到贯彻落实。健全督办工作机制，出台《督办工作实施办法》。探索推行校领导联络员制度。实行重点工作通报制，对学校专项工作、校领导指示批示事项、学生公寓联系包抓成效、督查督办重点难点事项、安全稳定检查整改等工作情况适时进行通报，督促各单位作风转变、提质增效。抓好常态化意见建议征集，整合现有师生服务热线资源，拓展热线来电功能，建设集“语音接听、网络互动、透明服务、事项督办、跟踪回访”等功能为一体的师生服务热线网络平台，为师生提供多渠道、全天候、一站式、可视化的服务。加强信息化建设，立项推进OA办公自动化系统改版升级，扩展“网上办事大厅”办公室业务功能，让师生少跑腿、数据多跑路。

党政办公室履行服务职能的崇高境界是“忠诚”，履行服务职能的任务定位是“大局”，履行服务职能的工作作风是“负责”，履行服务职能的精神高点是“奉献”，履行服务职能的道德底线是“廉洁”。党政办公室全体人员要以高度负责的态度履行服务职能，必须进一步强化服务观念，进一步强化职责观念，进一步强化精细观念，全力做好各项服务保障工作，以高质高效“三服务”助力学校高质量发展大局。